Los tiempos de entrega varían dependiendo del producto.  El proceso de preparación y envío de todos los productos se realizará en el plazo de 7 días, salvo los productos artesanales cuyo plazo de envío se comunicará al cliente directamente ya que dependerá del volumen de pedidos de este tipo de artículos (aproximadamente 20 días hábiles).

La entrega de los pedidos se realizará de Lunes a Viernes, excepto festivos.

Se pueden realizar modificaciones en la dirección de envío siempre y cuando el pedido no haya sido enviado.
Para cualquier modificación en la dirección de envío, escríbenos a tiendaelcastillo@hotmail.com o por WhatsApp a nuestro teléfono de contacto para que podamos ayudarte.

Para poder realizar una devolución, se deben de cumplir los siguientes aspectos:

• Los productos que se desean devolver deben estar dentro del plazo para realizar cambios y devoluciones. Dicho plazo es de 20 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.
• Los productos a devolver deben estar en perfecto estado, con todas sus etiquetas y no deben haber sido utilizados.
• No se admiten devoluciones en los artículos artesanales, ya que estos productos están creados específicamente para el cliente que lo solicite.

 Para solicitar la tramitación de una devolución, escríbenos un email a
tiendaelcastillo@hotmail.com indicando:

• Nombre completo.
• Fotografía del producto que deseas devolver.
• Motivo de la devolución (por ejemplo: producto defectuoso)

Te responderemos con la mayor brevedad posible.

Es responsabilidad directa del cliente proporcionar el embalaje adecuado durante el transporte de la devolución y que esta llegue en perfectas condiciones. El cliente es responsable del estado del producto hasta que es recibido.

Ya que las devoluciones sólo se tramitan cuando existe un fallo en el producto, nos haremos cargo del coste de los gastos de envío.